¿Qué hace exactamente una agencia de marketing digital?
Una agencia de marketing digital gestiona los canales por los que una empresa consigue clientes en internet: búsqueda orgánica, publicidad pagada, el sitio al que llega esa gente y la analítica que dice de dónde vino cada venta. Entre agencias, la diferencia grande está en si miran esos canales juntos o si cada uno llega con su propio informe. Las de performance marketing (algunas lo llaman growth marketing) trabajan sobre lo que se puede seguir hasta la venta. Nosotros somos de ese grupo.
¿Cuánto cobra una agencia de marketing digital?
No publicamos tarifa porque una cuenta en un solo mercado con poca inversión en medios no se parece en nada a una operación en seis países con catálogo. En la primera conversación te decimos en qué rango cae tu caso, separando cuánto es gestión y cuánto es inversión publicitaria. Fíjate en esa separación cuando compares propuestas, porque muchas veces viene mezclada y dos presupuestos que se ven similares terminan siendo muy distintos.
¿Cuál es la mejor agencia de marketing digital?
Depende de tu caso, pero hay forma de comprobarlo antes de firmar. Sea una agencia grande o una empresa de marketing digital pequeña, hazle a cada una las mismas preguntas. ¿A nombre de quién quedan las cuentas de Ads y su histórico? ¿Cómo define un contacto, y ese número coincide con el que registra tu CRM? ¿Separa en la propuesta lo que es gestión de lo que es inversión en medios? ¿Quién va a llevar tu cuenta en el día a día? ¿Muestra resultados con fecha y fuente? Pide las respuestas por escrito; ahí se nota rápido quién contesta con datos y quién con generalidades.
¿Puedo contratar solo un canal?
Sí, y es como empieza la mayoría. Aun así pedimos acceso de lectura a toda la medición: si solo llevamos Google Ads y no vemos el orgánico, podemos terminar pagando por búsquedas que ya ganas gratis. Revisar esos otros canales no tiene costo.
¿Trabajan con empresas fuera de su país?
Sí, la mayoría de las cuentas son así. El equipo trabaja en remoto y cada cuenta se organiza por mercado. De un país a otro cambia sobre todo quién escribe, porque los textos se hacen para cada mercado y no se traducen. Para el público hispano de Estados Unidos, el detalle está en agencia de marketing digital en Miami. En América Latina, las páginas de SEO por país están en Colombia, México, Chile y Argentina.
¿Cómo se mide el resultado si los canales se pisan entre sí?
Lo primero es ponerse de acuerdo en qué cuenta como contacto. ¿Un formulario enviado? ¿Una llamada de más de un minuto? ¿Un WhatsApp? Después se guarda el origen de cada contacto en el momento en que entra, y solo entonces el costo por contacto de un canal se puede comparar con el de otro. Si hoy el origen no llega al CRM, por ahí empieza el proyecto.
¿Qué pasa si ya tengo agencia para uno de los canales?
Pasa seguido y no hay problema. Lo único que pedimos es que todos trabajemos sobre la misma medición, con acceso para cada agencia, así nadie llega a la reunión de presupuesto con un número propio.